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随着人们法律意识、维权意识不断增强，经济社会发展日新月异，加之新冠疫情、中美贸易摩擦、新产业新业态的催生等多重因素影响，劳动关系随之发生了深刻变化，劳动争议高位运行并呈上升趋势，出现了不少新情况、新问题，劳动争议调处工作难度加大，要求更高。而劳动争议调解作为办案实践中的一种重要手段，具有柔性、快捷、高效的突出优势，宁都县人社局始终坚持调解优先，不断总结调解经验，柔性化解劳动争议，切实维护双方合法权益，全力促进全县劳动关系和谐稳定。自2016年以来，共调解各类劳动争议案件500余起，其中2020年达120起，调解成功率在90%以上。现结合实际就如何做好劳动争议调解工作谈几点体会：

一、劳动争议调解的几个关键

(一）认真听。倾听当事人的陈述，从情感上给予理解，建立互信，稳定、舒缓当事人情绪，为劳动争议调解营造氛围。

（二）分别问。双方当事人，非必要不交集，以免节外生枝，激化矛盾。对不明朗、有遗漏的案情，分别询问，有效沟通，从当事人的外在表现，洞察双方的心理活动，不持观点、不显山露水了解案情的来龙去脉，为劳动争议调解夯实基础。

（三）实地查。深入实地调查取证，核实当事人的陈述，弄清事实真相，为劳动争议调解固定证据。

（四）把准脉。根据当事人陈述，围绕请求事项，探究争议产生的根源，归纳争议焦点，为劳动争议调解把握方向。

（五）重疏导。当事人往往只强调自己的理，尽找对方的茬，充分利用调解技巧，或单刀直入切中要害，或“打太极”善导利引，适时点出对当事人不利的因素，提示可能面临的诉讼风险及成本，回调期望值，力争自由调解权，为劳动争议调解创造空间。

（六）提方案。在弄清事实，明确双方权利义务的前提下，根据责任分摊，找到双方契合点，为劳动争议调解开出良方。方案侧重考虑以下几方面：一是坚持高站位，俯视劳动争议；二是合法合理合情，不忘劳动争议调解宗旨；三是紧扣事实与法理，不先入为主；四是不突破劳动争议框架，不拘形式调解劳动争议；五是简洁明了，清晰没有歧义。

（七）督履约。对达成协议的案件，及时制作劳动争议调解书，告知双方当事人的权利义务，督促双方当事人履行调解书，为劳动争议调解划上句号。

二、调解员需具备的基本素质

受县情的影响，前来维权一方当事人多为企业员工，来自农村，文化层次不高，法律知识较薄弱，这要求调解员需具备一定的素质：

（一）沉入基层，了解乡土人情。脚下沾满多少泥土，心中就能沉淀多少真情。深入基层越多，就越能换位思考，拉近与劳动者的距离。

（二）熟悉相关法律、法规、政策知识。所有的劳动争议调解工作都需在法律框架内进行，要用正确的思维观念引导双方当事人。做到胸中有“数”，谋定而动，动之以情，晓之以理，劳动争议调解工作会事半功倍。

（三）掌握劳动争议调解方法和技巧。调解劳动纠纷是每个调解员的基本功，如何低耗时、高效率地化解劳动纠纷要求调解员掌握劳动争议调解工作基本方法与技巧。

（四）秉持公平公正的态度。劳动争议调解时需培养结构化思维模式，不偏不倚，依法、依规维护劳动者和用人单位合法权益。调解员秉持客观公正原则，既能得到双方当事人的信任，又能提升调解员的公信力。

（五）具有较强的掌控力。针对集体争议案件，面对群众，调解员需掌控局面，把握事态进程，朝着期待和有利于调解的方向发展。（崔卫东）